ฟ้า ษริกา เดือดจัด จวกพนักงานขนส่งดังมีพิรุธ!

อันนี้คือสุดๆเลย สั่งของออนไลน์มาตลอดหลายปีไม่เคยมีปัญหา จนมาเจอ Kerry นี่แหละ เราจะลำดับเรื่องราวทั้งหมดให้เข้าใจตรงกัน เพื่อป้องกันการผิดพลาดทางข้อมูลนะคะ

1 พค. สั่งของจาก shopee

2 พค. (15.00) ทางร้านจัดส่งสินค้า

3-6 พค. (4วัน)รอรับสินค้าแต่ยังไม่ได้ ซึ่งโดยปกติ ทาง kerry เคลมว่าจัดส่งสินค้าภายใน 1-2 วัน

7 พค. โทรไปที่ call center kerry (ครั้งที่1) แจ้งเรื่องไม่ได้รับของ ทางพนักงานบอกว่าเลขไปรษณีย์ผิด แต่ไม่ได้มีการแจ้งกับผู้รับ ทางเราจึงขอให้แก้เลขและมาส่งที่ นครปฐม พนักงานรับเรื่องและบอกจะประสานให้คนโทรกลับ เราจะขอเข้าไปเอาของเองที่โกดังเพราะว่าจะเข้า กทม แต่พนักงานแจ้งว่าไม่ได้

8 พค. ไม่มีคนติดต่อกลับ โทรไป call center (ครั้งที่2) พนักงานแจ้งว่าได้รับเรื่องแล้ว กำลังประสานงานให้รอรับของได้เลย ?

9 พค. ยังไม่ได้รับของ จึงโทรไป call center (ครั้งที่3) พนักงานแจ้งว่า ของอยู่ที่โกดังปลายทางที่กรุงเทพ กำลังทำเรื่องเปลี่ยนเลขไปรษณีย์และให้เบอร์โกดังที่ กทม มา

10 พค. ไม่มีการติดต่อกลับ ของยังไม่ได้ แต่ทางเราคิดว่ากำลังจัดส่งจึงไม่ได้โทรตาม เพราะพนักงานแจ้งว่าให้รอรับได้เลย

11 พค. ยังไม่ได้รับของ โทรไปโกดัง พนักงานที่โกดังแจ้งว่า พึ่งรู้เรื่องตอนที่ลูกค้าโทรมา (สรุปคือที่บอกว่าประสานงานมาตลอด 3-4วัน ก็คือไม่ได้เรื่องอะไร) และของยังอยู่ที่โกดังกรุงเทพ เลขไปรษณีย์ยังไม่ได้แก้ ยังไม่ได้ทำอะไรเลย เราจึงโทรไป call center (ครั้งที่4) และเตือนว่าจะขอเอาเหตุการณ์นี้ไปโพสต์ในที่สาธารณะ พนักงานรับเรื่อง หลังจากนั้นจึงมีเจ้าหน้าที่จากศูนย์กลางโทรมาส่วนตัวและบอกว่าจะจัดการให้โดยการแจ้ง shopee เรื่องพัสดุ 

โดยพึ่งส่งอีเมล์ไปเมื่อกี้ เท่ากับว่าตั้งแต่โทรมาครั้งแรกยังไม่ได้แก้ไขอะไรเลย และพนักงานคนอื่นก็ตอบไม่ตรงกัน เราบอกว่าจะเข้าไปเอาของเองเพราะจำเป็นต้องใช้จริงๆ โทรไปกลับหลายรอบเพราะนางต้องประสานงาน จนบอกว่าให้เราเข้าไปเอาได้ ทั้งๆที่ขอไปเอาเองตั้งแต่ครั้งแรกที่โทรแล้ว แต่บอกจะโพสต์กลับให้เข้าไปเอาได้

สรุปคือเราต้อจ่ายเงินเพิ่มหรือเข้าไปเอาของเองโดยที่จริงๆแล้วทำไม่ได้ เราโทรหาหลายรอบมากจริงๆ ต่อ1 วันก็พยายามติดต่อตลอด เหตุการณ์จริงคือโทรไปกลับหลายรอบมาก พนักงานตอบไม่ตรงกันเลย ใครเคยเจอแบบนี้บ้าง เราควรทำยังไง?